Reklamace a vrácení

REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chceme, aby vám naše dárkové boxy dělaly jen radost. Pokud se ale cokoliv pokazilo nebo potřebujete zboží vrátit, zde je jednoduchý návod, jak na to.

1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ (Odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a v původním obalu.

⚠️ KDO PLATÍ POŠTOVNÉ?
V případě vrácení zboží bez udání důvodu (do 14 dnů) nese náklady na dopravu zpět k prodejci kupující.

❌ VÝJIMKA – Kdy zboží nelze vrátit:
Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u dárků upravených na přání:

Boxy s vytištěnou fotografií nebo osobním vzkazem;
Potraviny a delikatesy (káva, čokoláda, čaj) po otevření jejich originálního obalu;
Zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu a není jej možné vrátit z hygienických důvodů.

2. REKLAMACE (Poškozené zboží nebo vady)

Přišla vám rozbitá lahev nebo poškozený box? Velice se omlouváme, situaci okamžitě vyřešíme.

✅ NÁKLADY HRADÍME MY
V případě uznané reklamace (poškození při dopravě) vám pošleme kód pro bezplatné zaslání zpět přes Zásilkovnu, nebo rovnou zašleme nové zboží.

Jak reklamovat:

Nemanipulujte se střepy: Pokud je v boxu rozbité sklo, nechte jej uvnitř a pořiďte fotografii.
Napište nám: Fotky vady и číslo objednávky pošlete na info@daruj-box.cz.
Vyčkejte: Ozveme se vám do 24 hodin s návrhem řešení (výměna nebo vrácení peněz).

3. ADRESA PRO ZASLÁNÍ ZBOŽÍ

Zásilky prosím zasílejte na adresu našeho skladu:

Daruj Box (Reklamace)
Zásilkovna
Kralupy nad Vltavou
Veltruská 815 (Top směnárna, Tesco)
Tel: +420 722 040 470
E-mail: info@daruj-box.cz

Mimosoudní řešení sporů:
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz).

📄 Stažení formuláře (PDF)